我國的保潔服務相對于歐美發(fā)達國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務素質標準仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務素質標準和物業(yè)保潔標準一般多參考港澳臺地區(qū)的標準或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務素質標準和物業(yè)保潔標準(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或對外聘用專業(yè)保潔公司進行服務考核監(jiān)督時的參考。
   (1)公司保潔服務素質標準
    1)資料提供
    ①提供環(huán)境保護和物業(yè)清潔、保潔服務的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶查詢。 
    ②隨時準備向客戶提供服務策略和程序方面的新資料，包括如何處理服務方面的重要事項，并記錄在案。
    ③儲存服務運作和活動
    2)服務管理
    ①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。
    ②實施有效的職員招聘、發(fā)展、訓練、評審及調派制度。
    ③建立客戶、職員及有關人士對公司提出服務質量意見的機制。
    ④定期檢查及評估公司及員工的表現(xiàn)。
    ⑤遵守政府頒布的有關的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則
    ⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產。
    3)為客戶提供服務
    ①正確評估和滿足各類型客戶的需求。
    ②確保與其他服務的協(xié)調，使客戶獲得佳的服務效果
    ③建立與客戶良好的社交關系。
    4)尊重客戶的權利
    ①盡量尊重客戶的自決權
    ②尊重客戶的私人財產權。
    ③調派(原則、程序、方法)。
    ④服務’質量評估。
    ⑤經濟技術指數(shù)分析。

    揚州市潔美環(huán)境服務有限公司專業(yè)從事?lián)P州清洗,揚州保潔以及揚州高層外墻清洗的生產和銷售，歡迎來電咨詢：15371258678